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来源:天等供水企业
编辑:隆正红
时间:2021-03-03 16:54:53
天等供水企业推行"三点一线"供水服务机制助力城区企业节后复工复产

当前是春节后企业复工复产和疫情防控非常时期,是城区各企业投入复工复产的重要阶段,天等供水企业以服务地方经济发展为宗旨,以全力做好供水服务为己任,推行“三点一线”联动服务机制,以满足城区内各行企业节后复工复产保用水需求。一是落实“水源点”全天候水质检测值守机制。因“水源点”离制水作业区28公里,管线比较长,为加强源水的安全管理,企业实行全天候源水水质检测值守制度,密切关注源水浑浊度、色度、臭味及微金属含量等指标变化,加大检测频率,并储备充足的净水剂、消毒剂等药剂,确保源水预处理、应急处理,为进厂水提供安全保障;二是设立“应急维修服务点”机构,满足排除用水故障需求。企业在收费大厅设立“应急维修服务点”,10名应急维修人员随时待命,受理各种用水需求,全力保障供水管网正常运行和用户的用水需求;三是设立政务大厅“领导蹲点”制度,提高优化营商服务效能。为做好政府重点项目建设的用水服务,企业在县政务大厅实行周一至周五班子领导轮流“蹲点”工作检查,对政府重点工程、用水大户诉求、用户信访等进行现场办公引导,提高服务效能;四是坚持“服务热线”值守服务,致力做好供水服务保障。实行企业服务热线3521606全天候24小时在线,对客户服务诉求加快处理和反馈速度,做到不过夜,服务“不打烊”,针对辖区内各企业复工用水需求,电话或预约上门等各种途径,加强与企业用户的沟通,提前对接实施上门服务。针对辖区内扶贫车间、民生保障等重点企业和项目的用需求,进一步压缩立户办理时限,使企业用水再提速,帮助企业尽早开工、复工。

据统计,春节期间共为供水辖区内企业办理重点项目建设用水3户、出动人员为扶贫企业车间排除用水设备故障6次、完成报修服务16次。有力支撑和帮助了辖区内企业节后的复工复产,为天等城区经济社会平稳发展保驾护航。

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